In quanti click si conclude l’acquisto sul web di un vestito? A fare chiarezza ci ha pensato AppQuality, servizio che aiuta le aziende a migliorare la qualità digitale e l’esperienza dell’utente. L’indagine ha preso in esame i processi d’acquisto su 13 tra gli e-commerce italiani più noti.
Cosa è emerso dallo studio? Gli shop digitali prevedono da 15 a 25 click per concludere il processo d’acquisto. «I risultati mostrano un quadro piuttosto positivo e coerente della situazione italiana: la differenza su 13 e-commerce è solo di una decina di click – afferma la ricerca diffusa oggi da AppQuality -. Tuttavia sono ancora visibili margini di miglioramento».
Se diventano molti i click per concludere le operazioni di shopping, il cliente tende a disinteressarsi dell’acquisto. Eppure appena due piattaforme di commercio elettronico, tra quelle prese in esame, dispongono di soluzioni di «check-out express», nell’eventualità di utente che naviga come ospite.
